客戶支持
目標是以客戶的需求為宗旨，提供真正的客戶支持服務(wù)。
村田機械將提供客戶滿意、即滿足客戶需求置于首位的客戶服務(wù)，同時提供客戶咨詢、即深刻認識到對客戶的忠告與建議的、與既成“服務(wù)”概念截然不同的技術(shù)服務(wù)。
隨著時代的發(fā)展，村田機械提供的硬件、軟件產(chǎn)品的性能均得到了大幅度提高。
在這種情況下，我們認為，技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)不能僅停留在對這些產(chǎn)品的單純維修中，而是應(yīng)該為了提高客戶在現(xiàn)場制作中的生產(chǎn)效率與質(zhì)量，通過與客戶的不斷交流，尋求更好服務(wù)于客戶的方法，這具有重大的意義。
而且，村田機械正在通過及時且恰當?shù)慕ㄗh，推進能夠使客戶真正滿意的技術(shù)服務(wù)。
充實的驗證與可靠的支持
村田機械不斷進行實驗，以便使富于潛力的村田產(chǎn)品能夠在顧客手中發(fā)揮100%的性能。為了迅速應(yīng)對顧客提出的疑問及咨詢，還整備了知識數(shù)據(jù)庫。
無塵搬運設(shè)備的實驗情景 |
快速應(yīng)對的現(xiàn)場維修工作
定期檢查等預(yù)防保養(yǎng)不用說，一旦發(fā)生故障或麻煩時，也會由具備突出技能的服務(wù)人員給予迅速的應(yīng)對。
另外，在備件的庫存·管理中也引進了最新的系統(tǒng)，整備了萬全的體制，以便能夠放心地長期使用機械。
進一步提高性能
在客戶長期使用Muratec的產(chǎn)品之中，與客戶接觸機會最多的服務(wù)人員同時還肩負著將最新的技術(shù)信息與市場信息等情況及時告知客戶的作用。另外，在時刻注意傾聽客戶提出意見的同時，還注意及時提出有助于客戶利益的建議。